（一）按照国家《社会福利机构基本规范》的要求，根据残疾人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供残疾人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。　　（二）室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。　　（三）室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。　　（四）休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。　　（五）离开时要关闭电源，关好门窗。

　（一）按照国家《食品卫生法》和《社会福利机构基本规范》的要求，合理搭配膳食结构，科学制定食谱，购买放心食品。　　（二）照顾不同残疾人饮食习惯，尊重少数民族饮食习俗。（三）室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老　　鼠、无蟑螂、无臭虫。　　（四）消毒、安全设施设备齐全。食具、餐具、炊具、熟食盛器等要定期擦洗并按规定进行消毒处理。　　（五）灶台及周围地面、墙壁、油烟机要及时清洗，做到活完手下清。菜墩不用时要立起来，防止背面发霉。

（一）严格遵守各项规章制度，持证上岗。　　（二）热爱本职工作，具有奉献精神，尊重残疾人和残疾人的生活、饮食习惯。　　（三）上岗时要服装整洁，穿好工作服，戴好工作帽。使用文明用语。　　（四）要保持个人的清洁卫生，做到“四勤”（勤洗手剪指甲、勤洗头理发、勤洗澡、勤换工作衣帽）。　　（五）要确保环境卫生洁净，室内无杂物、无异味。　　（六）要坚守工作岗位，遵守作息时间，不迟到、不早退；不脱岗、不离岗。　　（七）做好防盗、防火、防毒、防意外事故的“四防”工作。

1、认真做好安全保护工作，维护日间照料中心正常工作和生活秩序；2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或维修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入，严禁无关人员进入休息室。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作中心人汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

（一）内控管理：1、组织结构设定2、日间照护服务流程咨询接待——建立服务关系——入住安顿——体检沟通——试住跟踪——服务方案拟订——能力评估——确定服务类别——实施服务——服务监督——质量反馈——持续改进服务

一、依托社区服务站，大力培育和发展社会组织，形成发展公共服务社会化的合力。二、需要有合作的组织结构，明确合作者各自的分工职责和角色定位，又要建立长期合作的制度运作机制。三、建立社区服务站、社会组织、志愿者团队合作的立法框架，用一套法律体系来保证合作的有效进行。四、完善制度供给,发展三方互动合作的制度运作机制，使之固定化、长期化，从而建立合作的支持性的体制环境，确保合作的效能。1、居家养老服务内部风险控制（二）外控管理1、居家养老服务项目外协2、居家养老服务家属风控2、居家养老服务老人风控

一、以三级管理网络为抓手，建立健全工作体系。区居家养老服务指导中心负责居家养老服务的政策制定，切实承担起管理、指导、调研、协调等职能；街道居家养老服务管理中心负责整合服务资源，对所属管辖区域居家养老服务实体工作进行督促、调配、检查和考核；社区居家养老服务站负责具体落实社区居家养老服务各项组织工作。在明确各级工作职责的基础上，进一步加强协调配合，建立起三级联动的居家养老管理网络。二、以五类老人为重点，服务覆盖到全体居家老人。在服务好失能、孤寡、高龄、困难、离退休等五类老人的基础上，把服务对象拓大到所有60周岁以上的有服务需求的老年人，打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社会放心”的居家养老全覆盖

一、评价主体——机构自我评价；——服务对象评价；——第三方评价。二、评价指标——服务对象满意度；——家属/监护人满意度；——服务时间准确率；——服务项目完成率；——有效投诉结案率。三、评价方法——意见征询(上门、电话、信件、网络)；——实地察看；——检查考核。

为了进一步规范社区居家养老服务站的运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本社区居家养老服务站的实际情况，特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。二、工作原则1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。3、积极

一、反馈。护老服务员登门服务后，服务对象随时向社区居家养老服务站反馈护老服务员的服务情况。二、回访。社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象，随时监督检查护老服务员的服务工作。三、评估。1、组织监督。由街道和社区派出专人负责评估体系运行的监督管理工作，以阶段检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及居家养老服务员服务状况进行监督。2、服务公示。评估组织对被评估对象做出评估结论后，依由社区张榜公示服务等级、服务内容及时限，在指定期限内接受群众监督、逾期无异议的方可开展服务。3、服务监督。居家养老服务员在服务期间要随时接受服务对象的监督，体现政府购买服务资源供给的公平、公正。服务对象在接受服务