居家养老服务站服务质量评价方案
发布时间：2019-11-22 10:19:38 浏览次数：1579次
一、评价主体
——机构自我评价；
——服务对象评价；
——第三方评价。
二、评价指标
——服务对象满意度；
——家属/监护人满意度；
——服务时间准确率；
——服务项目完成率；
——有效投诉结案率。
三、评价方法
——意见征询(上门、电话、信件、网络)；
——实地察看；
——检查考核。
居家养老服务站服务质量评价方案
发布时间：2019-11-22 10:19:38 浏览次数：1579次
一、评价主体
——机构自我评价；
——服务对象评价；
——第三方评价。
二、评价指标
——服务对象满意度；
——家属/监护人满意度；
——服务时间准确率；
——服务项目完成率；
——有效投诉结案率。
三、评价方法
——意见征询(上门、电话、信件、网络)；
——实地察看；
——检查考核。
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