一、机构简介

西大街道办事处综合养老服务中心（许昌老年公寓陶然养老院）（以下简称“陶然养老院”）是由魏都区西大街道办、河南陶然养老服务管理有限公司、许昌市老年公寓联合创办的许昌市综合养老护理服务中心。

陶然养老院建筑面积4200㎡，使用面积3500㎡，设置床位100张。由毗邻的西湖公园半环包围、北邻许昌市人民医院，东临曹丞相府，南邻魏都古街西大街、南大街，身居于曹魏古城中心。

陶然养老院组织结构实行“3615”经营团队模式，即三管理委员、六部门、十五岗位；在内部经营管理方面实行“三循环管理系统”模式（即培训管理系统、监督考核系统、规范管理系统）；在细化老人分类方面，陶然成立了许昌市首家老年人能力评估小组，对老人进行能力受损情况的评估，把老人细化分为“六类老人”；在为老服务方面实行“六维”适老化服务模式（即餐饮、卫生、护理、娱乐、医疗、心理）。

陶然养老院以“尽孝老人、尽责社会”为经营宗旨，以“主动、温暖、周到、娴熟、尽心”为服务理念，为街道办乃至市区居民家庭提供“居家养老服务、日间照料养老服务、集中养老服务”。

目前陶然养老院共入住73位老人，其中长期集中照护有60位老人，日间照料的有13位老人；居家养老服务协议家庭6个。这里入住的老人大都是离退休干部，教师，企事业领导岗位退休的老人。

二、居家养老服务工作开展方面：

1、开展居家养老服务模式：居家养老服务系统平台+物联网+机构服务+转介第三方家政服务=尽力满足老人居家养老服务。

2、专门组织成立居家养老服务部，设岗：服务部主任+上门业务员+接待话务员+上门服务员

3、居家服务工作流程：居家业务推广→有需求居家养老服务的签约→居家智能设备的配置→体检→手机APP或电话下单→居家养老服务部派单→上门服务→完工验单→评价。

4、居家养老服务内容项：10助服务（助餐、助洁、助浴、助医、助康、助购、助游、助学、助慰、助急）+2转介服务（上门维修包养服务、医护/保姆/月嫂介绍服务）