把老人当亲人，再苦也甘心

张艳娟（后）正在给一个老人梳头。

□ 记者樊倩影文/图

在许昌老年公寓陶然养老院，总有这样一个身影：不时出现在老人们的床前，嘘寒问暖，端茶倒水。她不是老人们的亲生女儿，胜似亲生女儿。她是刚刚在河南省2019 年家政服务业职业技能大赛上获得一等奖的张艳娟。近日，记者在许昌老年公寓陶然养老院见到了她。

选择养老行业，一干近10 年

“孙娘，找到了！梳子就在您的床头柜抽屉内。”“赵姨，小辫儿乱了，来，我再给你梳一下。”11 月3 日下午，记者刚走进许昌老年公寓陶然养老院三楼的一间住室，便听到张艳娟和老人们说话。          今年40 岁的张艳娟是许昌老年公寓陶然养老院护理班班长。别看她年纪不大，却已经在养老行业干了将近10 年。3 年前，许昌老年公寓陶然养老院开张，张艳娟来到该养老院。作为一名普通的护理人员，张艳娟每天的工作很繁杂。每天早晨，张艳娟做的第一件事就是询问每位老人的需要。对于失能人，她则要不时将手伸到被窝里摸一摸，如果发现老人尿了或者拉大便了，就及时给他们更换、清洗。为了更好地护理老人，张艳娟记住了每个老人的生活习惯和兴趣爱好，什么时间喝水、大小便，该做什么、怎么做，喜欢什么和讨厌什么。

刚接触养老护理工作时，张艳娟没有任何经验。为了胜任这份工作，她除了自学相关知识外，还认真学习老年人心理抚慰、医疗保健、护理等方面的知识。她一直保持着自学的习惯，还经常参加养老院组织的技能知识讲座和实操课。如今，已经获得中级护理员职称的张艳娟和老人们打交道时游刃有余。苦活儿累活儿总抢着干许昌老年公寓陶然养老院的老人们年纪多为70 岁—90 岁。老人们年龄较大，身体多病，有的完全无法生活自理。照顾这些老人，需要有足够的心、爱心和责任心。

85 岁的赵娘患有绝症，在她生命的最后几个月，张艳娟和其女儿共同陪伴她度过。老人长期卧床，排不出大便，肚子既大又硬，十分难受。张艳娟把她抱到坐便器上，老人还是排不出来。老人的女儿急得满头大汗。张艳娟二话不说，戴上手套先用开塞露给老人涂抹肛门，随后用手一点儿一点儿给老人抠大便。十几分钟后，老人终于能顺利排便。排了半个多小时，老人的肚子终于变平。

陈学芳老人患有心脏病，几乎每半个月就要去医院复查一次。每次复查前，张艳娟都会把日子算好，记在日记本上，以便提前订车送老人去医院。除此之外，张艳娟厚厚的日记本上，详细地记着每位老人的生日，用餐、上课、洗澡、吃药时间等。张艳娟说：“院里老人多，我的工作又十分繁琐。我生怕忘了什么事，疏忽了老人，用日记本记下来才放心。”

“这些年，艳娟做的工作我们看在眼里，感动在心里。她是我们院第一个用手给老人抠大便的护理员，也是真正把老人当成自己亲人的人。她是我们院的护理工学习的榜样！”许昌老年公寓陶然养老院办公室主任屈四红说，张艳娟是许昌市“十佳最美护理员”，凭着过硬的护理技能在全市第二届养老护理员职业技能大赛上斩获了一等奖。在刚刚结束的省2019 年家政服务业职业技能大赛上，

她获得了一等奖。

真诚付出获老人和家属称赞

在日复一日与老人们近距离接触过程中，张艳娟深深地感受到孤寡老人存在亲情缺失，没有感受到家的温暖，缺乏家的意识。为了帮助孤寡老人找到归属感，张艳娟经常陪他们谈心，掌握他们的病情和心态变化，照顾他们的饮食起居，传授一些疾病预防措施，让他们感受到家的温暖。为丰富老人们的生活，她还经常组织开展娱乐活动，如打牌、下棋、健身、唱歌，让老人们快乐过好每一天。在她的眼里，养老院的老人就是自己的亲人，让他们安度晚年，自己再苦再累也甘心。

在养老院，老人们有非常规律的作息时间。有时候，一些脾气特殊或患有智力障碍的老人不愿意按规定的作息时间休息，张艳娟总是笑呵呵地解决。她说：“人们都说‘小小孩儿，老小孩儿’。你得顺着他们，把他们哄高兴了，问题就解决了。”

“有些同事问我，为啥我们对老人说的是同样的话，老人只听我说的。”张艳娟说，“和老人相处不但要讲究方法，还要对他们真诚。你把老人真正当成自己的亲人，他们是能感受到的。”

三年里，张艳娟用充满爱心、耐心、细心的优质服务赢得了老人和家属的信任、赞许。在许昌老年公寓陶然养老院的家属微信群中，张艳娟经常受到家属表扬。面对这些表扬，张艳娟笑笑说：“我只是做了我的本职工作！让老人和家属满意，我很有成就感！”